Pflegehelden erreicht Öffnungsraten von über 60 Prozent

Branche

Health, Franchise

Herausforderung

Die Frage, wie sich der Kaufprozess abbilden und für höhere Conversion Rates nutzen lässt.

Ergebnis

Aus einem Workshop entstanden Touchpoints und Maßnahmen. E-Mail-Marketing läuft über HubSpot mit Anbindung an survicate, die Öffnungsraten liegen über 60 Prozent.

Website

pflegehelden.de

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„Wir wollten unsere Customer Journey optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Das Team von Mark Lotse stellte kurzfristig einen Workshop auf die Beine, in dem wir einige Potenziale identifiziert und anschließend mit Unterstützung der Agentur direkt umgesetzt haben. Eine unkomplizierte und wirkungsvolle Zusammenarbeit."

Die Herausforderung

Die Pflegehelden kamen mit einer konkreten Frage auf uns zu: Wie lässt sich der Kaufprozess abbilden und für höhere Conversion Rates nutzen? Dahinter standen vier Aufgaben:

• Conversions von Besuchern zu Kunden verbessern

• den Kaufprozess aufbauen und Maßnahmen ableiten

• E-Mail-Marketing etablieren

• HubSpot samt Schnittstelle zu survicate einführen

Die Lösung

Alles begann mit einem Workshop, in dem wir den Kaufprozess durchgegangen sind und die einzelnen Touchpoints benannt haben. Dabei zeigte sich, dass Content Marketing vor allem Vertrauen und Bindung zu den Zielgruppen aufbaut. Transparente und regelmäßige Kommunikation stützt die Kundenzufriedenheit.

Als zentrale Maßnahme haben wir E-Mail-Marketing aufgebaut und HubSpot als Werkzeug eingeführt. Für verschiedene Anlässe entstanden feste Strecken. Kunden, die ihren Vertrag kündigen, erhalten automatisch eine Umfrage. Dafür haben wir eine Schnittstelle zu survicate geschaffen und das Werkzeug eingerichtet.

Das Ergebnis

Der Kaufprozess und alle relevanten Touchpoints sind dokumentiert. HubSpot und Survicate laufen im Zusammenspiel. Das Ergebnis: E-Mail-Öffnungsraten von über 60 Prozent und Klickraten von rund 50 Prozent.

Nach der Implementierungsphase ist Mark Lotse an Bord geblieben und unterstützt bei Newsletter, HubSpot-Prozessen, Landingpages und automatisierten E-Mail-Strecken.