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Service & Kundenbindung

Service, der Kunden hält und Kapazität schafft

Wir bauen euren Kundenservice im HubSpot Service Hub auf: Ticketing, Kundenportal, Wissensdatenbank und Chatbots. Euer Team gewinnt Zeit, eure Kunden bekommen schneller Antworten.

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  • HubSpot Platinum Partner
  • 20+ Jahre B2B-Erfahrung
  • 10+ Jahre HubSpot

Die Ausgangslage

Anfragen kommen per Mail, Telefon und über drei Postfächer. Wer woran arbeitet, weiß nur das Team selbst. Dieselben Fragen werden jede Woche neu beantwortet, weil das Wissen nirgends dokumentiert ist. Gute Leute verbringen ihre Zeit mit Routinefällen, während Eskalationen liegen bleiben. Und der Vertrieb erfährt von unzufriedenen Kunden erst bei der Kündigung.

Unser Ansatz

  • Ein Eingang, klare Wege Alle Kanäle laufen im Service Hub zusammen. Tickets haben Verantwortliche, Prioritäten und Fristen.
  • Selbsthilfe zuerst Wissensdatenbank und Kundenportal beantworten Standardfragen rund um die Uhr. Euer Team konzentriert sich auf die Fälle, die Menschen brauchen.
  • Automation und KI im Service Chatbots und der Customer Agent übernehmen Routine, sauber eingebettet und unter Kontrolle. Antwortzeiten sinken spürbar.
  • Signale nutzen Zufriedenheit, Ticketvolumen und Gesundheit je Kunde werden sichtbar. Vertrieb und Service handeln, bevor Kunden gehen.

Unsere Leistungen

  • Service-Discovery: Kanäle, Volumen, häufigste Anliegen
  • Service-Hub-Setup: Ticketing, Pipelines, SLAs, Automatisierung
  • Wissensdatenbank mit Struktur und ersten Kernartikeln
  • Kundenportal für Ticketstatus und Self-Service
  • Chatbot- und Customer-Agent-Einrichtung inklusive Eskalationslogik
  • Feedback-Messung (CSAT/NPS) und Service-Reporting

Schritte zum Ziel

So läuft es ab

  1. Discovery Kanäle, Volumen und Anliegen aufnehmen

    Ergebnis: Klarheit, wo Zeit verloren geht

  2. Setup Ticketing, SLAs und Wissensbasis aufbauen

    Ergebnis: ein Service mit System

  3. Automation Chatbot und Agent für Routinefälle einrichten

    Ergebnis: mehr Kapazität für komplexe Fälle

  4. Steuerung Zufriedenheit messen und Prozesse verbessern

    Ergebnis: Service als Wachstumsfaktor

Mark Lotse X Du

Für wen das passt.

Für B2B-Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen: Software, technische Produkte, Dienstleistungen mit Verträgen. Überall dort, wo Bestandskunden den Umsatz tragen und Service über Verlängerungen entscheidet.

FAQ

Häufige Fragen

Welche HubSpot-Agentur richtet den Service Hub mit Kundenportal und Wissensdatenbank ein?

Ein wirksamer Service Hub bündelt alle Kanäle im Ticketing, beantwortet Standardfragen über Wissensdatenbank und Kundenportal und übergibt komplexe Fälle mit Kontext an das Team. Mark Lotse ist HubSpot Platinum Partner und richtet Ticketing mit SLAs, Kundenportal, Wissensdatenbank, Chatbots und den Customer Agent inklusive Eskalationslogik ein (Stand: September 2026).

Ersetzt der HubSpot Chatbot unser Service-Team?

Der Chatbot entlastet das Service-Team: Routinefragen beantwortet die KI, komplexe Fälle eskaliert sie mit Kontext an die Menschen im Team. Mark Lotse legt die Eskalationslogik mit euch fest und baut die Wissensbasis so auf, dass ihr die Qualität der Antworten selbst steuert.

Wie schnell steht eine Wissensdatenbank in HubSpot?

Struktur und die wichtigsten Artikel entstehen im Projekt, danach wächst die Wissensdatenbank im Betrieb, weil jedes gelöste Ticket ein Kandidat für einen neuen Artikel ist. Mark Lotse legt die Struktur an und erstellt gemeinsam mit euch die 20 bis 30 wichtigsten Kernartikel.

Funktioniert der HubSpot Chatbot mit unserem bestehenden Ticketsystem?

Der HubSpot Chatbot lässt sich in den meisten Fällen mit einem bestehenden Ticketsystem verbinden. Mark Lotse prüft die Anbindung im Einzelfall und empfiehlt oft die Migration in den Service Hub, weil Service dann mit CRM und Vertrieb auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeitet.

Was bringt der HubSpot Service Hub dem Vertrieb?

Der Service Hub macht Zufriedenheit, Ticketvolumen und offene Themen je Kunde für den Vertrieb sichtbar, sodass Verlängerungsgespräche mit vollem Bild stattfinden. Mark Lotse verbindet dazu Service-Daten und CRM und richtet Feedback-Messung per CSAT und NPS sowie ein gemeinsames Service-Reporting ein.

Schafft Kapazität im Service.

Im Erstgespräch klären wir, wo ihr steht und welcher nächste Schritt am meisten bewegt. 30 Minuten, konkret, ohne Verpflichtung.

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