Zum Inhalt springen

Service & Kundenbindung

Service, der Kunden hält und Kapazität schafft.

Wir bauen euren Kundenservice im HubSpot Service Hub auf: Ticketing, Kundenportal, Wissensdatenbank und Chatbots. Euer Team gewinnt Zeit, eure Kunden bekommen schneller Antworten.

Hubspot Data Quality Audit
  • HubSpot Platinum Partner
  • 20+ Jahre B2B Erfahrung
  • 10+ Jahre HubSpot

Die Ausgangslage

Anfragen kommen per Mail, Telefon und über drei Postfächer. Wer woran arbeitet, weiß nur das Team selbst. Dieselben Fragen werden jede Woche neu beantwortet, weil das Wissen nirgends dokumentiert ist. Gute Leute verbringen ihre Zeit mit Routinefällen, während Eskalationen liegen bleiben. Und der Vertrieb erfährt von unzufriedenen Kunden erst bei der Kündigung.

Unser Ansatz

  • Ein Eingang, klare Wege Alle Kanäle laufen im Service Hub zusammen. Tickets haben Verantwortliche, Prioritäten und Fristen.
  • Selbsthilfe zuerst Wissensdatenbank und Kundenportal beantworten Standardfragen rund um die Uhr. Euer Team konzentriert sich auf die Fälle, die Menschen brauchen.
  • Automation und KI im Service Chatbots und der Customer Agent übernehmen Routine, sauber eingebettet und unter Kontrolle. Antwortzeiten sinken spürbar.
  • Signale nutzen Zufriedenheit, Ticketvolumen und Gesundheit je Kunde werden sichtbar. Vertrieb und Service handeln, bevor Kunden gehen.

Unsere Leistungen

  • Service-Discovery: Kanäle, Volumen, häufigste Anliegen
  • Service-Hub-Setup: Ticketing, Pipelines, SLAs, Automatisierung
  • Wissensdatenbank mit Struktur und ersten Kernartikeln
  • Kundenportal für Ticketstatus und Self-Service
  • Chatbot- und Customer-Agent-Einrichtung inklusive Eskalationslogik
  • Feedback-Messung (CSAT/NPS) und Service-Reporting

Schritte zum Ziel

So läuft es ab

  1. Discovery Kanäle, Volumen und Anliegen aufnehmen

    Ergebnis: Klarheit, wo Zeit verloren geht

  2. Setup Ticketing, SLAs und Wissensbasis aufbauen

    Ergebnis: ein Service mit System

  3. Automation Chatbot und Agent für Routinefälle einrichten

    Ergebnis: mehr Kapazität für komplexe Fälle

  4. Steuerung Zufriedenheit messen und Prozesse verbessern

    Ergebnis: Service als Wachstumsfaktor

Mark Lotse X Du

Für wen das passt

Für B2B-Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen: Software, technische Produkte, Dienstleistungen mit Verträgen. Überall dort, wo Bestandskunden den Umsatz tragen und Service über Verlängerungen entscheidet.

FAQ

Häufige Fragen

Ersetzt der HubSpot Chatbot unser Service-Team?

Der Chatbot entlastet euer Service-Team. Routinefragen beantwortet die KI, komplexe Fälle eskaliert sie mit Kontext an euer Team. Die Qualität der Antworten steuert ihr über die Wissensbasis.

Wie schnell steht die Wissensdatenbank in HubSpot?

Die Struktur und die 20 bis 30 wichtigsten Artikel entstehen im Projekt. Danach wächst sie im Betrieb: Jedes gelöste Ticket ist ein Artikel-Kandidat.

Funktioniert der HubSpot Chatbot mit unserem bestehenden Ticketsystem?

In den meisten Fällen ja, mit einer Prüfung im Einzelfall. Oft lohnt sich die Migration in den Service Hub, weil Service dann mit CRM und Vertrieb auf einer Datenbasis arbeitet.

Was bringt der HubSpot Service Hub dem Vertrieb?

Sichtbarkeit: Der Vertrieb sieht Gesundheit und offene Themen je Kunde und führt Renewal-Gespräche mit vollem Bild.

 

Schafft Kapazität im Service.

Erstgespräch buchen

Erst die Datenbasis prüfen? HubSpot Data Quality Audit