In der ersten Phase der Customer Journey möchten Unternehmen Unbekannte auf ihre Webseite locken, um diese als Besucher zu gewinnen. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass diese zu Leads und schlussendlich zu zufriedenen Kunden werden.
Wie sich das erreichen lässt? Eine gute Content-Strategie ist erster Anhaltspunkt. Nur, wer Inhalte bietet, die potenzielle Leads interessieren, kann diese zu Besuchern machen. Optimiert eure Inhalte für Suchmaschinen (SEO)! Optimalerweise schreibt ihr neue, relevante Inhalte und veröffentlicht diese zum Beispiel auf einem Blog. Verbreitet eure Beiträge über Social Media, um eine große Reichweite zu erzielen. Und wählt Kanäle aus, auf denen sich eure Zielgruppe tatsächlich bewegt!
Nachdem die Aufmerksamkeit der neuen Besucher geweckt wurde wollt ihr diese natürlich zu Leads konvertieren. Gebt ihnen also die Möglichkeit, mit eurem Unternehmen in Kontakt zu treten. Sonst könnt ihr über eure Besucher keine Informationen herausfinden.
Ob Live-Chat, Formulare oder persönliche Meetings – für den Kontakt gibt es verschiedene Tools. Wählt die Funktion aus, die eure Zielgruppe am meisten nutzt. Vergesst anschließend aber nicht, eure Leads zu pflegen! Denn wenn ihr sie vernachlässigt, sind die Leads ganz schnell wieder weg. Bietet ihnen daher weitere Inhalte an, die sie interessieren könnten (und hilfreich sind!) und die sie im Kaufentscheidungsprozess einen Schritt weiterbringen.
In der dritten Phase habt ihr schon die Aufmerksamkeit der richtigen Besucher erhalten und daraus die richtigen Leads gewonnen. Und nun? Im nächsten Schritt geht es darum, die Leads zu Kunden zu machen. Dabei kommt es darauf an, sie zum richtigen Zeitpunkt zu erwischen und sie zum Kauf zu bewegen.
Stellt sicher, dass ihr die richtigen Leads betreut. Analysiert ihr Surfverhalten: Welche Webseiten, Whitepaper oder eBooks sieht sich euer Lead an? Passt im Anschluss eure Botschaften an, um für eure Empfänger interessant zu bleiben.
Steht euren Leads hilfreich und respektvoll zur Seite. Sobald der Lead nur eine einzige schlechte Erfahrung mit euch macht, habt ihr ihn für immer verloren.
Um in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein reicht es nicht, sich auf dem eigenen Marketing auszuruhen. Die Kunden lieben eure Produkte? Toll! Aber wie soll eure Zielgruppe das wissen, wenn die aktuellen Kunden nicht über ihre Erfahrungen sprechen? Deshalb: Werbt um eure aktuellen Kunden als Fürsprecher. Diese empfehlen euch gerne an Familie und Freunde weiter und halten eure Fahne (z.B. auf Social Media) hoch.
Also: Kümmert euch aktiv um Bestandskunden, damit sie Kunden bleiben und in der Öffentlichkeit über ihre positiven Erfahrungen schreiben.
HUBSPOT PARTNER AGENTUR GESUCHT?
Wie wäre es mit Mark? Hier erfahrt ihr mehr über unsere Leistungen & Preise.
DAS KLASSISCHE FREEMIUM-MODELL.
HubSpot bietet seine Software im klassischen Freemium-Modell an. Das heißt, man kann im Grunde direkt kostenlos starten und das CRM sowie das Marketing Free Paket nutzen.
Der Marketing Hub startet bei 48 Euro pro Monat, die Professional Variante inklusive Automation, Smart Content und LeadScoring liegt bei 740 Euro pro Monat. In den Preisen sind jeweils eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern enthalten – teurer wird es allerdings, je mehr Kontakte man in der Datenbank speichert. Der Preis ist mit 45 Euro je 1000 weitere Kontakte jedoch relativ moderat und so hat man natürlich auch ein doppeltes Interesse, seine Datenbank sauber zu halten.
Die Preise des Sales & Service Hubs berechnen sich hingegen nach der Anzahl der Nutzer und beginnen bei 360 Euro für 5 Nutzer. Nützliche Add-ons wie beispielsweise das Ad-Add-on oder das Reporting Add-on starten bei 90 Euro im Monat. Für Unternehmen, die bereits im Bereich SEA oder Facebook Ads aktiv sind, ist dies eine gute Möglichkeit, alle Daten an einer Stelle zu bündeln.
Bei der gesamten Suite spart man 25 % im Vergleich zu den Einzelpreisen. Sie beginnt bei 1.107 Euro im Monat.
Ihr müsst außerdem berücksichtigen, dass in jedem Fall weiteres Budget für die Einführung und die Betreuung des Tools eingeplant werden muss.
Klar, wir selber sind natürlich auch HubSpot Kunde und nutzen die Software seit 2015. Auch für uns, damals eine kleine Agentur in der Gründung mit 3 Mitarbeitern, war es natürlich eine Investition - finanziell und sicher auch zeitlich bei unseren Mitarbeitern. Seitdem haben wir uns konstant positiv entwickelt. Mit aktuell 10 Mitarbeitern haben wir beispielsweise die Besucherzahlen von knapp 500 im Januar 2016 auf rund 7000 im Mai 2019 entwickelt. Sicher liegt das nicht nur an HubSpot - aber die Software hilft uns definitiv, die Prozesse und Techniken des Inbound Marketings sauber umzusetzen.
