Pflegehelden: Customer Journey optimieren
"Wie lässt sich unsere Customer Journey abbilden und für gesteigerte Conversion Rates einsetzen?" Mit dieser Fragestellung kamen die Pflegehelden auf uns zu. Ein Ergebnis der Analyse war der Aufbau von E-Mail Marketing. Als Tool haben wir dabei HubSpot eingeführt.
Unternehmen:
Pflegehelden Franchise GmbH
Branche:
Health
Mitarbeiter:
25 bis 50
Inbound
Marketing
Websites
HubSpot
Content
Marketing
Das Projekt
Alles begann mit einem Workshop, in der wir die Customer Journey genau unter die Lupe nahmen und die einzelnen Touch Points identifizierten. Schnell kam heraus, dass eine der Hauptaufgaben des Content Marketings darin besteht, Vertrauen und eine Bindung zu den Zielgruppen aufzubauen. Zudem sollte eine transparente und regelmäßige Kommunikation dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Herausforderungen
Analyse & Beratung
Wie lassen sich Conversions (Besucher zu Kunden) optimieren?
Customer Journey
Aufbau einer Customer Journey und Ableitung von Maßnahmen
Etablierung von E-Mail Marketing Aktivitäten
HubSpot integrieren
Hohe Öffnungsraten erreichen
Ergebnisse
Als eine zentrale Maßnahme haben wir E-Mail-Marketing Aktivitäten aufgebaut und dazu HubSpot als Tool implementiert. In diesem Rahmen wurden verschiedene Anlässe definiert, bei denen E-Mail Marketing eingesetzt wird.
So erhalten Kunden, die ihren Vertrag kündigen, automatisiert eine Umfrage. Dazu haben wir eine Schnittstelle zu survicate geschaffen und das Tool eingerichtet. Übrigens sind wir auch nach der Implementierungsphase weiterhin bei den Pflegehelden an Bord, unterstützen beim Newsletter und HubSpot Prozessen. In Zukunft sollen noch weitere automatisierte E-Mail-Prozesse aufgesetzt werden.
- Customer Journey & Touch Points identifiziert
- HubSpot & survicate implementiert
- E-Mail Öffnungsraten > 60 %
- Klickzahlen um 50 %
Unser Anliegen an Mark Lotse: Wir wollten unsere Customer Journey optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern! Das Team von Mark Lotse stellte kurzfristig einen Customer Journey Workshop auf die Beine, in dem wir einige Potenziale identifizieren und anschließend mit der Unterstützung der Agentur direkt in die Tat umsetzten. Eine echt unkomplizierte und wirkungsvolle Zusammenarbeit!
Ihr habt Optimierungsbedarf bei der Leadgenerierung?
Wir schauen uns eure Prozesse und euren Content an, empfehlen euch Maßnahmen zur Optimierung und setzen sie auf Wunsch auch direkt um! Genau das, was ihr braucht? Dann lasst uns reden. Schickt uns eure Anfrage oder bucht direkt einen Telefontermin.
