HubSpot Customer Success Programm von Mark Lotse: Leistungen, Ablauf und Einstieg

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Das Customer Success Programm von Mark Lotse ist ein laufender Betreuungsrahmen für euer HubSpot-Portal. Es umfasst fünf kostenlose Bausteine: einen Erstcheck eurer Datenqualität, vierteljährliche Q&A-Calls, einen Feature-Newsletter, Vorlagen und Best Practices sowie einen zusätzlichen Audit pro Jahr. So entwickelt ihr euer Portal Schritt für Schritt weiter und startet ein Projekt erst dann, wenn es sich lohnt.

Warum haben wir das Customer Success Programm entwickelt?

Wir arbeiten seit Jahren mit B2B-Unternehmen, die HubSpot einsetzen. In vielen Portalen sehen wir dasselbe Bild:

• HubSpot läuft, bringt aber wenig zusätzliches Wachstum.
• Viele Funktionen bleiben ungenutzt.
• Das Portal ist über die Jahre gewachsen, ohne bewussten Plan.

In einem internen Workshop haben wir diese Erfahrungen gesammelt: Welche Probleme tauchen immer wieder auf? Wo verlieren Teams Zeit? Was brauchen unsere Kunden, um HubSpot besser zu nutzen, bevor ein großes Projekt startet? Daraus ist das Customer Success Programm entstanden.

Woran liegt es, dass viele Unternehmen nur einen Teil von HubSpot nutzen?

Die meisten Portale sind historisch gewachsen:

• Properties entstanden bei Bedarf, ohne festes Datenmodell.
• Workflows wurden ergänzt, erweitert und kopiert, bis niemand mehr den Überblick hatte.
• Berichte zeigen andere Zahlen als die, die Geschäftsführung und Vertrieb brauchen.
• Lizenzen und Hubs wurden einmal gebucht und seitdem selten geprüft.

Die Folgen kennt fast jedes Team: Die Daten sind lückenhaft, Dashboards verlieren an Vertrauen und Automatisierungen werden zur Baustelle. Das Programm bringt euer Portal Schritt für Schritt wieder in den Zustand, in dem es eure Teams entlastet.

Welche Ziele verfolgen wir mit dem Programm?

Wir legen offen, was wir mit dem Programm erreichen wollen:

1. Bessere HubSpot-Portale: Saubere Daten, klare Prozesse und eine breitere Nutzung bilden die fachliche Basis. Davon profitieren alle, die mit dem Portal arbeiten.
2. Einblick in unsere Arbeitsweise: Ihr erlebt unsere Denkweise, Prioritäten und Empfehlungen im laufenden Austausch.
3. Eine Grundlage für Projekte: Wenn wir euer Setup kennen, planen wir spätere Projekte gezielter und schneller.
4. Geteiltes Wissen: Wir sammeln jeden Monat Erfahrungen mit neuen HubSpot-Funktionen, Setups und typischen Fehlern. Das Programm gibt uns einen festen Rahmen, dieses Wissen gefiltert an euch weiterzugeben.

Beide Seiten gewinnen dabei: Ihr bekommt ein besseres Portal, wir lernen euch kennen.

Welche Leistungen sind im Customer Success Programm kostenlos?

Das Programm besteht aus fünf kostenlosen Bausteinen.

1. Kostenloser Erstcheck eurer Datenqualität

Der Erstcheck ist euer Einstieg. Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf euer Portal, mit Fokus auf die Daten:

• Datenstruktur und Property-Design
• Dubletten
• zentrale Felder wie Lifecycle-Phase, Lead-Status, Branche und Land
• grundlegende Einstellungen mit Blick auf die DSGVO

Ihr bekommt ein kompaktes Feedback mit klaren Prioritäten: Was steht dringend an, was bringt schnell Wirkung und was kann warten?

Für die ausführliche Prüfung gibt es unseren HubSpot Data Quality Audit: In zwei bis drei Wochen prüfen wir euer Portal in fünf Feldern. Ihr erhaltet einen Befundbericht mit Belegen aus eurem Portal und eine priorisierte Maßnahmenliste mit Aufwandsschätzung. Der Audit läuft zum Festpreis.

2. Vierteljährlicher Q&A-Call

Einmal pro Quartal setzen wir uns mit euch zusammen. Typische Themen:

• offene Fragen zu eurem HubSpot-Setup
• Ideen für neue Automatisierungen, Prozesse oder Berichte
• eine Einschätzung, welche Vorhaben sich lohnen

Der Call ist euer Sparringstermin: ein offener Blick auf euer Portal und eure nächsten Schritte, ohne Präsentationsfolien.

3. HubSpot-Feature-Newsletter

HubSpot entwickelt seine Plattform laufend weiter. Unser Newsletter filtert die Neuerungen für euch:

• Welche neuen Funktionen zählen für B2B-Marketing und Vertrieb?
• Wo sehen wir in anderen Portalen gute Ergebnisse?
• Wo lohnt sich ein genauer Blick?

Ihr bekommt kurze Updates mit einer klaren Einordnung, die ihr in wenigen Minuten lest.

4. Vorlagen und Best Practices

Ihr erhaltet Zugriff auf ausgewählte Vorlagen, zum Beispiel:

• Strukturideen für Properties
• Muster für einfache, stabile Workflows
• Orientierung für Segmente und Listen

5. Ein zusätzlicher Audit pro Jahr

Einmal im Jahr führen wir einen Audit aus unserem kostenpflichtigen Angebot für euch durch, im Programm inklusive. Den Schwerpunkt wählt ihr:

• Sicherheit
• Datenqualität
• SEO
• AEO
• Lizenzen

Wir bringen Struktur, Fragen und Empfehlungen mit.

Warum brauchen wir Zugriff auf euer HubSpot-Portal?

Gute Empfehlungen entstehen am echten Setup: an eurer Datenlage, euren Workflows, Pipelines, Properties und Listen.

Dafür arbeiten wir mit einem Partner-Zugang, unter NDA und mit klarer Absprache, was wir uns ansehen. Jede Änderung braucht eure Freigabe, und wir dokumentieren alles sauber.

So übernehmen wir Verantwortung für die Beratung und, wenn ihr möchtet, auch für die Umsetzung.

Für wen lohnt sich das Customer Success Programm?

Das Programm passt zu euch, wenn ihr:

• HubSpot als zentrales System für Marketing, Vertrieb oder Service nutzt
• mehr Potenzial im Portal seht und es schrittweise heben wollt
• ein Sparring auf Augenhöhe sucht, das euer Setup kennt
• lieber kontinuierlich optimiert als in großen Einzelprojekten

Läuft HubSpot bei euch bisher eher am Rand mit, startet ihr besser mit Strategie und Zielen. Dafür gibt es unsere Strategieberatung.

Wie startet ihr mit dem Customer Success Programm?

Der Einstieg dauert ein Gespräch:

1. Ihr meldet euch für den kostenlosen Erstcheck eurer Datenqualität.
2. Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf euer Portal.
3. Auf Basis des Erstchecks entscheiden wir zusammen, welche nächsten Schritte sinnvoll sind.

Häufige Fragen zum Customer Success Programm

Was ist das HubSpot Customer Success Programm von Mark Lotse?

Ein laufender Betreuungsrahmen für euer HubSpot-Portal. Mark Lotse hilft euch damit, Datenqualität, Nutzung und Lizenzen zu verbessern und HubSpot Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.

Welche Leistungen sind im Programm kostenlos?

Kostenlos sind ein Erstcheck eurer Datenqualität, ein vierteljährlicher Q&A-Call, der Feature-Newsletter, ausgewählte Vorlagen und Best Practices sowie ein zusätzlicher Audit pro Jahr, etwa zu Lizenzen, Sicherheit oder Datenqualität.

Ist der HubSpot Data Quality Audit kostenlos?

Kostenlos ist der Erstcheck eurer Datenqualität im Erstgespräch: Er zeigt die auffälligsten Baustellen. Der ausführliche HubSpot Data Quality Audit mit Befundbericht und priorisierter Maßnahmenliste läuft zum Festpreis.

Müssen wir schon Projektkunde bei Mark Lotse sein?

Das Programm steht allen HubSpot-Nutzern offen. Ihr lernt unsere Arbeitsweise kennen, bevor ihr ein größeres Projekt mit uns startet.

Warum braucht ihr Zugriff auf unser HubSpot-Portal?

Belastbare Empfehlungen brauchen den Blick auf eure echten Daten, Prozesse und Workflows. Wir arbeiten mit Partner-Zugang, unter NDA, ändern nur mit eurer Freigabe und dokumentieren jeden Schritt.

Sandra Rieck

Als Geschäftsführerin von Mark Lotse unterstützt Sandra B2B-Unternehmen dabei, sich klar zu positionieren, differenzierbar im Markt aufzutreten und mit modernen Methoden wie AI-ready Content Marketing und RevOps nachhaltig Leads zu generieren. Mit Empathie, Kreativität und Pragmatismus begleitet sie Unternehmen auf ihrem individuellen Weg – von der Strategie bis zur Umsetzung.