AI Agents: die Zukunft ist jetzt. Und du kannst sie gestalten.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026 

Marketing, Vertrieb und Kundenservice verändern sich gerade spürbar, und KI-Agenten, im Englischen AI Agents, haben daran großen Anteil. Aber was genau verbirgt sich dahinter? Welche Möglichkeiten bieten KI-Agenten heute, und was dürfen wir in den nächsten Jahren erwarten?

Die kurze Antwort vorweg: KI-Agenten sind Programme mit künstlicher Intelligenz, die Aufgaben eigenständig erledigen. In HubSpot gibt es sie inzwischen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, gebündelt im Agent Hub.

Für Unternehmen geht es deshalb heute vor allem um das Wie: Welche Aufgaben übernimmt ein KI-Agent, und wer behält dabei den Überblick? Wer das früh klärt, setzt KI-Agenten gezielt dort ein, wo sie im Alltag Zeit sparen.

Was sind AI Agents?

KI-Agenten sind Programme auf Basis künstlicher Intelligenz, die Aufgaben eigenständig erledigen. Sie analysieren Informationen, treffen Entscheidungen und handeln auf Basis definierter Ziele. Dafür greifen sie auf Daten zu, etwa aus deinem CRM, und passen ihr Vorgehen an die jeweilige Situation an. In der Praxis bedeutet das: Sie übernehmen Routineaufgaben, beschleunigen Arbeitsabläufe und machen die Kundenkommunikation schneller und persönlicher.

Der Unterschied zu KI-Tools liegt in der Eigenständigkeit. Ein KI-Tool unterstützt dich bei einer bestimmten Aufgabe und wartet auf deine Anweisung, zum Beispiel wenn du dir einen E-Mail-Entwurf schreiben lässt. Ein KI-Agent arbeitet mehrere Schritte selbstständig ab, bis das Ziel erreicht ist. Er recherchiert etwa einen Kontakt, schreibt eine passende Nachricht und bereitet den nächsten Schritt im CRM vor. Wie viel ein Agent allein entscheidet und wo ein Mensch freigibt, legst du selbst fest.

Was können AI Agents heute schon leisten?

KI-Agenten arbeiten heute vor allem in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Typische Einsatzfelder im B2B sind:

• Inhalte erstellen: Agenten schreiben Blogartikel, Social-Media-Posts, Landingpages und E-Mails. Damit die Texte nach deiner Marke klingen, hinterlegst du in HubSpot ab Content Hub Professional deine Markenidentität (Brand Voice) mit Tonalität sowie Begriffen, die du nutzt oder vermeidest. Beispiel: Aus einem Fachartikel entstehen in kurzer Zeit passende LinkedIn-Posts und eine Newsletter-Mail. 
• Kundenanfragen beantworten: Agenten beantworten häufige Fragen rund um die Uhr, per Chat, E-Mail oder Telefon. Dafür greifen sie auf den bisherigen Kontakt- und Vertragsverlauf zu und übergeben komplexe Fälle an dein Team. Beispiel: Ein Kunde fragt abends nach einer Anleitung und bekommt sofort eine passende Antwort. 
• Recherchieren und Daten auswerten: Agenten durchsuchen CRM-Daten, Anrufe, E-Mails und Dokumente und beantworten Fragen zu Kontakten und Unternehmen. Beispiel: Vor dem Erstgespräch fasst dir ein Agent zusammen, was ihr über den Interessenten wisst und welche Themen offen sind. 
• Vertrieb entlasten: Agenten beobachten Kaufsignale, nehmen automatisch Kontakt auf und bereiten nach einem Termin CRM-Einträge und Follow-up-Mails vor. Du prüfst und gibst frei. Beispiel: Nach dem Kundentermin liegt der Entwurf für die Follow-up-Mail schon bereit. 

Ein Blick in die nahe Zukunft: Was erwartet uns?

Einiges, was wir 2024 an dieser Stelle noch als Zukunft beschrieben haben, gibt es heute schon. Agenten personalisieren Nurture-E-Mails für jeden einzelnen Empfänger und nehmen selbstständig Kontakt zu Interessenten auf. Für die nächsten Jahre erwarten wir diese Entwicklungen:

• Agenten arbeiten im Team: Mehrere Agenten übernehmen nacheinander Teile eines Prozesses. HubSpot zeigt das bereits bei Kampagnen: Ein Agent plant, einer erstellt die Inhalte, ein dritter betreut die Leads weiter. Wir erwarten, dass solche Ketten künftig ganze Abläufe von der Leadgenerierung bis zur Übergabe an den Vertrieb abdecken. 

• Hyperautomatisierung: Unternehmen automatisieren immer mehr Routineaufgaben. Teams bauen eigene Agenten inzwischen ohne Programmierkenntnisse. Wir erwarten deshalb, dass die Automatisierung auch Bereiche erreicht, für die sich bisher kein IT-Projekt gelohnt hat. 

• Vorausschauende Analysen: Agenten werten große Datenmengen aus und erkennen Muster. Künftig werden sie Chancen und Risiken noch früher sichtbar machen, damit du rechtzeitig handeln kannst. 

• Sprache und Emotionen verstehen: Agenten beantworten Kundenanfragen heute schon am Telefon. Als nächsten Schritt erwarten wir, dass sie neben den Worten auch Tonfall und Stimmung besser einordnen. So gehen sie noch passender auf Kundenbedürfnisse ein. 

KI-Agenten in HubSpot: Breeze und Agent Hub 

HubSpot hat seine KI Breeze auf der INBOUND 2024 vorgestellt. Seitdem hat sich viel getan. Die Konferenz heißt seit 2026 UNBOUND, und die früheren Breeze Agents bündelt HubSpot heute im Agent Hub, der zentralen Stelle für alle KI-Agenten in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Im September 2026 hat HubSpot mit dem Fall 2026 Spotlight nach eigenen Angaben sein größtes Produkt-Update seit Jahren vorgestellt.

Im Mittelpunkt steht der neue Breeze-Assistent. Du beschreibst ihm, was du erreichen willst, und er verteilt die Aufgabe an die passenden Agenten. Als Ergebnis liefert er zum Beispiel Angebote, Berichte oder Kampagnenpläne auf Basis deiner CRM-Daten. Damit diese Daten aktuell bleiben, kann das neue Smart CRM Anrufe, E-Mails und Meetings automatisch erfassen. Der Breeze-Assistent ist in den HubSpot-Abos ohne Aufpreis enthalten.

Im Agent Hub stehen fertige Agenten für typische Aufgaben bereit:

• Marketing: Der Campaign Agent plant Kampagnen, der Content Agent erstellt Blogbeiträge, Social-Media-Inhalte und Landingpages in deiner Markensprache. Der Nurture Agent personalisiert Nurture-E-Mails für jeden Empfänger. Gesteuert wird das im neuen Marketing Studio.
• Vertrieb: Der Prospecting Agent beobachtet über 40 Kaufsignale, stellt die Buying Group zusammen und entwirft personalisierte Nachrichten. Nach Meetings überträgt die Funktion Deal Progression die Updates ins CRM und entwirft Follow-ups, die du mit einem Klick freigibst.
• Kundenservice: Der Customer Agent beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr über Chat, E-Mail, Formulare und Telefon und übergibt bei Bedarf an dein Team.
• Daten: Der Data Agent beantwortet Fragen zu Kontakten und Unternehmen aus CRM-Daten, Anrufen, E-Mails und Dokumenten.

Für eigene Abläufe baust du im Agent-Designer eigene Agenten: mit deinen Prompts, deinem Wissen und deinen CRM-Daten, ohne Programmierung.

Zu den Kosten (Stand Oktober 2026): Agent Hub ist in allen Starter-, Professional- und Enterprise-Produkten enthalten. Content Agent und Customer Agent gibt es ab Professional. Viele KI-Funktionen und Agenten verbrauchen HubSpot-Guthaben, die du als Paket im Voraus oder nach Verbrauch bezahlst. Customer Agent und Prospecting Agent rechnet HubSpot seit April 2026 erst ab, wenn eine Aufgabe erledigt ist. Mehr Details findest du auf der Agent-Hub-Seite von HubSpot.

Aus unserer Sicht verändert das die Art, wie wir Inbound Marketing betreiben, noch einmal deutlich. Damit Agenten im Alltag verlässlich arbeiten, braucht es saubere CRM-Daten, klare Prozesse und Regeln für den Datenschutz. Was du vor dem Start klären solltest, zeigen wir in 6 Voraussetzungen für KI mit HubSpot Breeze.

Warum du AI Agents nicht ignorieren solltest

KI-Agenten sind mehr als ein vorübergehender Trend. Sie verändern bereits heute, wie Unternehmen arbeiten. Sie übernehmen Routineaufgaben, liefern tiefere Einblicke in das Verhalten deiner Kunden und machen die Kommunikation schneller und persönlicher. So gewinnst du Zeit für Konzeption, Kreativität und persönliche Gespräche, also genau dort, wo du als Mensch einer KI noch lange voraus sein wirst.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um mit KI-Agenten zu starten. Beginne mit einer klar umrissenen Aufgabe, etwa der Beantwortung häufiger Kundenfragen oder der Vorbereitung von Follow-ups. Lege fest, was der Agent selbst entscheiden darf und wo dein Team freigibt. Wie du KI Schritt für Schritt in Marketing und Vertrieb einführst, zeigt unser Fahrplan für B2B-Teams.

Plattformen wie HubSpot bringen die nötigen Agenten bereits mit. Ob daraus ein verlässlicher Mitarbeiter wird, entscheidet die Vorbereitung: saubere Daten, klare Regeln und ein Team, das mit den Agenten arbeiten kann.

Die Zukunft ist jetzt. Und du kannst sie gestalten.