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Customer Journey Mapping  

Du suchst nach einer Möglichkeit, die Erfahrungen eurer Kunden mit eurem Unternehmen zu verbessern? Dann probier doch mal Customer Journey Mapping. Es hilft euch nicht nur die Erfahrungen eurer Kunden mit eurem Unternehmen besser zu verstehen, sondern visualisiert ihre gesamte Reise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung. So erkennt ihr, wo es reibungslos läuft und wo Verbesserungen nötig sind.

 

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Kunden besser verstehen und ihre Erlebnisse optimieren

 

 

Wir helfen euch, anhand eines erprobten Prozesses, Ansatzpunkte zu finden, wie sich Kundenerlebnisse optimieren lassen. Erst, wenn ihr die Ziele eurer Kunden und ihr jeweiliges Informationsbedürfnis an jedem Touchpoint kennt und euch eurer eigenen Business Goals in jeder Customer Journey Phase bewusst werdet, seid ihr handlungsfähig!


 

Wo steht ihr aktuell?

1

Unklare Kundenbedürfnisse

Ohne ein genaues Verständnis der Bedürfnisse eurer Kunden ist es schwer, sie wirklich zu begeistern.

2

Unbekannte Touchpoints

Ihr wisst nicht genau, an welchen Punkten Kunden mit eurer Marke in Berührung kommen? Dann bleiben euch wertvolle Chancen verborgen.

3

Inkonsistente Kundenerfahrungen

Wenn euer Markenauftritt nicht durchgängig stimmig ist, kann das für Kunden verwirrend sein – und sie wenden sich ab.

Wie wir euch unterstützen:

1. KUNDEN- & DATENANALYSE

Wir analysieren eure Zielgruppe und ihr Verhalten, um zu verstehen, was ihnen wichtig ist. Dazu erstellen wir euch gezielt Buyer Personas, denn nur wer die Personen hinter seiner Zielgruppe genau ansprechen kann, überzeugt. 

 

2. EURE INDIVIDUELLE CUSTOMER JOURNEY MAP

Wir visualisieren alle Schritte, die eure Kunden durchlaufen – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Bindung. So seht ihr, wo es Probleme gibt und wo ihr optimieren könnt.

3. PAIN POINTS & OPTIMIERUNGSPOTENZIALE

Wir zeigen euch, wo Kunden möglicherweise abspringen oder Frustration erleben – und entwickeln Lösungen, um diese Hürden abzubauen.

4. UMSETZUNG & OPTIMIERUNG


Gemeinsam setzen wir die identifizierten Maßnahmen um und begleiten euch dabei, sie langfristig zu optimieren.

Gemeinsam erreichen wir eure Wunschkunden

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Erfahrung

Mit über 12 Jahren am Markt, kennen wir alle wichtigen Stellschrauben. Wir bringen den Blick von außen und viel Erfahrung aus ähnlichen Projekten mit! 

 
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B2B Versteher

Und das Beste: als Betriebswirte und Marketingexperten denken wir wie ihr. Eure Anforderungen können wir schnell und pragmatisch greifen und umsetzen. Also, es wird garantiert nicht technisch, sondern absolut zielorientiert. 

 
 
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Hands-on Mentalität

Wenn wir das große Ganze verstanden haben und die Zielrichtung kennen, können wir sehr pragmatisch sein! Auch Unvorhergesehenes bringt uns nicht aus der Fassung. Wir haben noch immer eine Lösung gefunden!

 

Deine Vorteile im Überblick

Unser gemeinsamer Weg zu einer besseren Customer Journey

1. Kick-off-Gespräch

Wir lernen euer Unternehmen und eure Ziele kennen.

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2. Datenanalyse & Kunden-Insights

Wir tauchen tief in die Bedürfnisse eurer Kunden ein.

3. Visualisierung der Customer Journey

Ihr erhaltet eine klare Übersicht über die Touchpoints eurer Kunden.

4. Maßnahmen & Optimierung

Wir entwickeln Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

5. Umsetzung & Monitoring

Wir begleiten euch bei der Umsetzung und messen den Erfolg.

Lasst uns gemeinsam euer Kundenerlebnis auf das nächste Level heben!

Meldet euch bei uns – wir freuen uns darauf, eure Customer Journey zu optimieren! 🚀

Meine Erwartungen wurden weit übertroffen. 

Es ist klar zu erkennen, dass sie uns zugehört und verstanden haben. Ich bin von vielem, das ich heute gesehen und gehört habe, beeindruckt. 
Andreas Kohl, JUMAG GmbH

Unsere HubSpot Kunden