Die Pflegehelden kamen mit einer konkreten Frage auf uns zu: Wie lässt sich der Kaufprozess abbilden und für höhere Conversion Rates nutzen? Dahinter standen vier Aufgaben:
Conversions von Besuchern zu Kunden verbessern
den Kaufprozess aufbauen und Maßnahmen ableiten
E-Mail-Marketing etablieren
HubSpot samt Schnittstelle zu survicate einführen
Alles begann mit einem Workshop, in dem wir den Kaufprozess durchgegangen sind und die einzelnen Touchpoints benannt haben. Dabei zeigte sich, dass Content Marketing vor allem Vertrauen und Bindung zu den Zielgruppen aufbaut. Transparente und regelmäßige Kommunikation stützt die Kundenzufriedenheit.
Als zentrale Maßnahme haben wir E-Mail-Marketing aufgebaut und HubSpot als Werkzeug eingeführt. Für verschiedene Anlässe entstanden feste Strecken. Kunden, die ihren Vertrag kündigen, erhalten automatisch eine Umfrage. Dafür haben wir eine Schnittstelle zu survicate geschaffen und das Werkzeug eingerichtet.
Der Kaufprozess und alle relevanten Touchpoints sind dokumentiert. HubSpot und Survicate laufen im Zusammenspiel. Das Ergebnis: E-Mail-Öffnungsraten von über 60 Prozent und Klickraten von rund 50 Prozent.
Nach der Implementierungsphase ist Mark Lotse an Bord geblieben und unterstützt bei Newsletter, HubSpot-Prozessen, Landingpages und automatisierten E-Mail-Strecken.